DORADZTWO BIZNESOWE ORAZ ANALIZA KONSUMENCKA

Brak obiektywnej oceny działań to główna przeszkoda na drodze do rozwoju firmy. Nasi doradcy biznesowi oraz analitycy ocenią prowadzone przez Ciebie działania świeżym okiem i rzetelnie wypunktują obszary, które utrudniają maksymalizację korzyści z nich płynących. Wdrażając podejście „customer-centric” i efektywnie zarządzając zmianą sprawią, że podejmowane działania biznesowe zaczną przynosić efekty na miarę oczekiwań Twoich i Twoich Klientów

Zakres usług

Audyt danych

Stosując zaawansowane narzędzia analityczne, zintegrujemy i przeanalizujemy model danych, którymi dysponuje Twoja firma. Na tym etapie skupimy się na ocenie jakości danych oraz na poszukiwaniu Quick Wins w ramach dogłębnej diagnozy Twojej działalności. Często już na tym etapie dochodzimy do przełomowych wniosków, których wdrożenie przekłada się na konkretne wyniki biznesowe w krótkim czasie.

Audyt organizacji

Sprawdzimy, w jakim zakresie Twoja firma wykorzystuje potencjał posiadanych danych oraz w jaki sposób wiedza o kliencie wspiera procesy decyzyjne. Zbadamy, czy Twoi pracownicy mają do takich danych dostęp, a jeśli tak, to czy wyciągają na ich podstawie prawidłowe wnioski. Zaproponujemy również modyfikacje procesów w taki sposób, aby wiedza o kliencie przekładała się na trafne decyzje i efektywne działania.

System zarządzania wiedzą wraz z integracją Big Data

Wiemy, że na realizację celów biznesowych wpływa wiele zmiennych. W związku z tym analizujemy dane wewnętrzne i zewnętrzne z szeregu kategorii. Uwzględniają one m.in. czynniki pogodowe, lokalizacyjne czy związane z działalnością konkurencji. 

Zaprojektujemy system raportowania, dzięki któremu usprawnisz pracę poszczególnych działów. O tym, dlaczego jego wdrożenie jest tak istotne oraz o tym, jak w pełni wykorzystywać dane pochodzące z audytów w praktyce, opowiemy na specjalnie zorganizowanych szkoleniach.

Przykłady Quick Wins w oparciu o audyt danych i audyt organizacji:

  • optymalizacja godzin otwarcia sklepów w wybranych lokalizacjach (+16% wzrostu sprzedaży w wybranych oddziałach)
  • skuteczna lokalna strategia asortymentowa i promocyjna w odpowiedzi na otwarcia sklepów największego konkurenta (zatrzymanie drastycznego spadku sprzedaży w oddziałach ze zintensyfikowaną konkurencją)
  • redefinicja formatów sklepów w oparciu o ich charakterystykę konsumencką
  • optymalizacja warunków umów franczyzowych

Jesteś przekonany, że znasz swoich klientów, jak nikt inny. Być może nawet trafnie definiujesz bieżące potrzeby części z nich. Ale co z pozostałymi? Czy wszystkie Twoje produkty trafiają do tych odbiorców, do których powinny? 

Odpowiedzi na te pytania uzyskasz, traktując poszczególne grupy klientów indywidualnie. Wiedząc do kogo kierujesz dane działania marketingowe, będziesz w stanie precyzyjniej opracować przekaz tak, aby siła jego oddziaływania była jak największa.

Kompilując dane socjodemograficzne i sprzedażowe, dokładnie zdefiniujemy Twojego klienta, przedstawimy jego potrzeby, zachowania i oczekiwania. Bogatszy o tę wiedzę, łatwo zdobędziesz przewagę nad konkurencją i stworzysz produkt dopasowany do preferencji konsumentów. Kryteria, na podstawie których wyodrębniamy konkretne grupy, to m.in.: położenie geograficzne, status, potencjał rozwojowy, misje albo potrzeby zakupowe.

Co zyskujesz, segmentując potencjał konsumencki?

Określenie, który segment jest dla Twojej firmy priorytetowy pozwoli zwiększyć działania skierowane do tych konkretnych grup konsumentów, skutecznie podwyższając poziom ich satysfakcji i jednocześnie skłaniając do częstszych zakupów. Dzięki segmentacji dostosujesz bowiem swoje portfolio tak, aby produkty odpowiadały dokładnie potrzebom precyzyjnie określonej grupy. Poza tym, docenisz możliwość obserwacji rozwoju segmentów w czasie – dzięki nim zrozumiesz, który segment jest motorem wzrostu Twojego biznesu, a który wymaga Twojej szczególnej uwagi w obronie jego wartości.

Stworzymy strategię Marketing Mix dostosowaną do konkretnych grup konsumentów, wdrożymy ją, a następnie zmierzymy jej efekty.

  • weźmiemy pod lupę Twój asortyment i określimy funkcje produktów w oparciu o drzewo decyzyjne oraz analizę współkupowania,
  • określimy poziom lojalności klientów do poszczególnych produktów,
  • wskażemy produkty, w przypadku których powinieneś zawalczyć niską ceną,
  • zwiększymy Twoją marżę oraz zaangażowanie Twoich klientów, budując skuteczne mechanizmy promocji,
  • ocenimy efekty podejmowanych przez Ciebie działań marketingowych i stwierdzimy, czy mają one faktyczny wpływ na zwiększenie sprzedaży,
  • zmierzymy efektywność kampanii ATL oraz kampanii digital,
  • sprawimy, że Twoje relacje z klientami będą miały bardziej zindywidualizowany charakter, różnicując oferty tak, aby odpowiadały potrzebom poszczególnych grup.

Efekty biznesowe naszych projektów:

Wdrożenie optymalizacji Marketing Mix pozwoliło na osiągnięcie konkretnych efektów biznesowych:

  • Zwiększenie sprzedaży nawet o 10,5% w wyniku optymalizacji asortymentu i planogramów w kategorii,
  • Lepsze zrozumienie potrzeb konkretnych klientów, dzięki czemu na skorzystanie z dedykowanej  do nich oferty decydowało się aż 70% z nich,
  • Optymalizacja gazetki promocyjnej: zmniejszenie ilości stron gazetki o połowę odbiło się na spadku kosztów druku o 20% przy jednoczesnym wzroście sprzedaży promowanych produktów o 8%.

Odpowiedni komunikat we właściwym czasie do właściwej osoby – to podstawowe założenia Strategii Kontaktu.

Punktem startowym w jej tworzeniu jest zrozumienie ścieżki zachowań Twojego klienta oraz możliwych wariantów jej rozwoju. W tym celu tworzymy model opisujący cykl życia i poziom zaangażowania Twoich klientów na poszczególnych etapach relacji z marką. Rozumiejąc proces, w wyniku którego konsumenci podejmują decyzję o zakupie, zastosujesz najodpowiedniejszy w danym momencie kanał oraz komunikat marketingowy.

O ciągłe podnoszenie efektywności i adekwatności Twojej komunikacji zadbamy stosując narzędzia Test&Learn. Dzięki temu Twoi klienci zyskają pewność, że polecane przez Ciebie produkty za każdym razem trafiają w ich gust.

PAYBACK najlepszym programem lojalnościowym w Polsce

23 kwietnia 2015 r. w Krakowie po raz pierwszy rozdane zostały Loyalty Awards nagradzające najlepsze projekty lojalnościowe w Polsce w 2014 roku. Zwycięzcy zostali wyłonieni w dwuetapowym plebiscycie, w którym swoje głosy oddawali wyłącznie praktycy zarządzania relacjami i budowania lojalności klienta. Nagrodzone zostały najlepsze projekty w handlu detalicznym, usługach, B2B  oraz najlepszy nowy program oraz innowacja roku.

Dowiedz się więcej na temat naszej oferty:

Programy wsparcia sprzedaży i promocji

Wiemy, jak ważne jest dokładne planowanie aktywności sprzedażowej oraz stałe monitorowanie jej efektywności. Wiemy też, jak efektywniej realizować te strategie w Twojej firmie
więcej

Dedykowane programy lojalnościowe

Dzięki indywidualnemu podejściu i dogłębnej analizie stworzymy program lojalnościowy dostosowany do potrzeb Twojej firmy
więcej

Videomania

Buduj zasięg w zdefiniowanej demograficznie i behawioralnie grupie docelowej poprzez wyświetlanie reklam Twojej firmy na platformie marketingowej PAYBACK
więcej