PAYBACK Kunden müssen nicht mehr daran denken, die Papier-Coupons vor dem Einkaufen in die Geldbörse zu stecken, denn sie können die sogenannten eCoupons bereits vor dem Einkauf aktivieren – entweder via Internet im Online Coupon Center oder über die PAYBACK App und die mobile Website. Über die mobilen Kanäle können Kunden mit dem Smartphone auf ihre eCoupons zugreifen, sie erhalten aktuelle Informationen wie beispielsweise den Standort des nächsten PAYBACK Partners oder sie rufen ihren aktuellen Punktestand ab. Die Kunden aktivieren auf dem Smartphone den eCoupon – zum Beispiel für fünffache Punkte bei dm-drogerie markt – zeigen anschließend an der Kasse ihre PAYBACK Karte und bekommen die Punkte automatisch gutgeschrieben.

Während andere Anbieter erst über mobile oder Web ihre Nutzerbasis aufbauen, hat PAYBACK bereits den ersten Schritt zum Multichanneling gemacht: Alle eCoupons sind über das Smartphone und synchron auch über das Internet nutzbar. Dadurch hat sich innerhalb eines Monats die Nutzerzahl der eCoupon-User verdoppelt. Jede Sekunde wird bereits ein PAYBACK eCoupon aktiviert, alle 5 Sekunden wird ein eCoupon eingelöst.