Studien zu Bonusprogrammen im allgemeinen und PAYBACK im Besonderen vor 2006 finden Sie hier.
Wie Bonusprogramme die Kundenbindung beeinflussen
(Dezember 2005)
Im Rahmen eines Forschungsprojekts an der Universität Innsbruck untersuchten Dr. Nikola Glusac und Prof. Dr. Hans H. Hinterhuber die Wirkung von Bonusprogrammen. Die Studie zeigt, wie PAYBACK die Profitabilität eines Unternehmens steigern kann und auf welche Weise Kaufverhalten und Kundenbindung beeinflusst werden:
- PAYBACK steigert die Kundenzufriedenheit, das Markeninvolvement und die Wieder-/Zusatzkaufrate.
- PAYBACK Mitglieder sind weniger preissensitiv
- Weil Mitglieder den Anbieter häufiger weiterempfehlen, hilft PAYBACK auch bei der Neukundenakquise
Artikel im Harvard Businessmanager, Dezember 2005 - Wie Miles & More und PAYBACK wirken 
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IMAS-Studie für die Zeitschrift Horizont (Juli 2005)
IMAS International hat im Juli 2005 in einer Studie für die Fachzeitschrift "Horizont" den Kundenkartenmarkt in Deutschland unter die Lupe genommen. Das Ergebnis: 39 Prozent der Deutschen nutzen Kundenkarten (Tendenz steigend), die Verbraucher geben an, ihr Einkaufsverhalten dadurch umgestellt zu haben. Sie kaufen vor allem in jenen Geschäften ein, von denen sie eine Kundenkarte besitzen - und gehen zudem öfters hin.
- PAYBACK ist laut IMAS in Deutschland mit Abstand auf dem 1. Platz bei Bonusprogrammen
- Bei 33 Prozent der Kundenkartenbesitzer und 13 Prozent der Gesamtbevölkerung steckt eine PAYBACK Karte in der Geldbörse
- PAYBACK ist bei Männern (33 Prozent) gleich beliebt wie bei Frauen (32 Prozent)
Grafik zur IMAS Studie (Download PDF / 255KB)
Bonusprogramme in Deutschland
(Januar 2004)
TNS EMNID Untersuchung: Welche Bonusprogramme sind in Deutschland besonders verbreitet? Von welchem Anbieter erwarten Kunden die meisten Vorteile, wer gilt als sympathisch und wem wird vertraut? Antworten darauf gibt es in dieser EMNID-Befragung:
- Ranking der populärsten Bonusprogramme (Kenntnis, Sympathie, Vorteilserwartung)
- Ranking der größten und vertrauenswürdigsten Bonusprogramme (jeweils Detailauswertungen zu allen Fragestellungen)TNS Emnid Untersuchung -
TNS Emnid Untersuchung - Bonusprogramme in Deutschland (Download PDF | 1736 KB)
Grafik zur Studie - PAYBACK führt bei Kunden nach Vorteilen und Sympathie
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Y&R BrandAsset™ Valuator
(November 2003)
Untersuchung der Agentur Young & Rubicam: Ein Ranking der populärsten Marken aus Verbrauchersicht
- PAYBACK zählt zu den zehn populärsten deutschen Marken
Young & Rubicam - Y&R BrandAsset™ Valuator (Download PDF | 27 KB)
Grafik zur Untersuchung - PAYBACK unter den 10 populärsten Marken in Deutschland
(Download JPG | 300dpi | 250 KB)
Bonusprogramme aus Sicht der Verbraucher
(Oktober 2003)
TNS EMNID Untersuchung: Erfahrungen von Kunden mit Bonusprogrammen. Wie denken Kartennutzer über Datenschutz, Vertraulichkeit und angebliche Werbeflut? Näheres in dieser Studie:
- Werbeformen: Post von Bonusprogrammen gilt als hilfreich und informativ
- Bei PAYBACK Post überwiegt der Informationscharakter
- PAYBACK Informationen sind im direkten Vergleich sehr glaubwürdig
- Die Menge der PAYBACK Postsendungen wird als angemessen empfunden
- PAYBACK Kunden schätzen die eindeutige Absenderkennung
- Kartennutzer begrüßen die Kontrolle über die Programm-Informationen
- PAYBACK Kunden legen Wert auf Datendiskretion
- Kartennutzer unterscheiden in der Sensibilität der Daten
- Neue Programmpartner werden als Vorteil wahrgenommen
- Die Kundenmehrzahl prüft die Hinweise zum Datenschutz
- Die deutliche Mehrzahl der Kunden erhält Programm-Informationen
TNS Emnid Untersuchung - Bonusprogramme aus Sicht der Verbraucher (Download PDF | 468 KB)
Grafik zur Untersuchung - Die Mehrzahl der Kunden prüft Datenschutzhinweise 
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Grafik zur Untersuchung - Kartennutzer unterscheiden nach Sensibilität der Daten 
(Download JPG | 300dpi | 753 KB)
Deutschland im Sammelfieber
(Juli 2003)
TNS EMNID Untersuchung: Die Deutschen sind Weltmeister im Sammeln. Wer aber sammelt was, und warum? Antworten bietet die Umfrage:
- Sammelverhalten der Deutschen
- (Nach Alter, Geschlecht, Bildungsstand und Wohnort)
- Sammelobjekte der Befragten
- (Ranking der beliebtesten Sammelobjekte)
- Gründe für die Sammelleidenschaft
- (Spaß, Erinnerung und Wertanlage)
TNS Emnid Untersuchung - Deutschland im Sammelfieber (Download PDF | 379 KB)
Grafik zur Untersuchung - Die Deutschen sammeln am liebsten Bonuspunkte 
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Stern Trendprofile Studie 2003 – Thema: Kundenkarten (Mai 2003)
Untersuchung des großen deutschen Wochenmagazins: Eine detaillierte Übersicht der Anbieter von Kundenkarten aus Sicht der Verbraucher:
- Bekanntheit, Sympathie, Nutzungsbereitschaft und Besitz von Kundenkarten
- Markensympathie im direkten Vergleich
- Nutzungsbereitschaft im direkten Vergleich
- Bekanntheit im direkten Vergleich
- Kenntnis der Programmpartner im direkten Vergleich
- Neukundenpotential
SternTrendprofil Studie 2003 - Thema Kundenkarten
Bonuskarten in deutschen Geldbörsen
(März 2002)
EMNID-Studie: Die Verbreitung von Kundenkarten, Nutzungsmotive und Kundenwünsche:
- Akzeptanz von Kundenkarten
- (Nach Geschlecht und Wohnort)
- Verteilung der Karten im Portemonnaie
- (Ranking der meist verbreiteten Karten in deutschen Geldbörsen)
- Marktpotential für Kundenkarten
- (Zufriedenheit der Nutzer mit den eingesetzten Karten)
- Beweggründe für den Einsatz von Kundenkarten
- (Ranking der Motive für die Kartennutzung)
- Wunschprofil der Bonuskarten
- (Nützliche Features von Kundenkarten aus Kundensicht)
- Relevanz der Rabatthöhe
- (Höhe des Rabatts und Attraktivität der Karte)
- Spendenmöglichkeit von Punkten bzw. Rabatten
- (Akzeptanz der Möglichkeit, Boni zu spenden)
EMNID-Studie - Bonuskarten in deutschen Brieftaschen (Download PDF | 157 KB)
Grafik zur Studie - Platz 3 in deutschen Geldbörsen: die PAYBACK Karte 
(Download JPG | 300dpi | 1042 KB)
Grafik zur Studie - Funktionalität von Bonuskarten: was Kunden wünschen 
(Download JPG | 600dpi | 2567 KB)
