Welche Bonusprogramme sind für Kunden wirklich relevant, welche werden zudem als sympathisch empfunden? Was sammeln die Deutschen am liebsten? Studien zu Bonusprogrammen im allgemeinen und PAYBACK im besonderen finden Sie hier.
PAYBACK Markenwelten (Oktober 2008)GfK-Studie: PAYBACK führt bei Marktanteil & Nutzung vor anderen Bonusprogrammen (August 2007)TNS Emnid-Studie : Kundenkarten etablieren sich als feste Einkaufsbegleiter (Oktober 2006)PAYBACK Trendbarometer: Frauen haben ihr Auto "richtig gern" (Juli 2006)PAYBACK Partner dm mit stärkstem Kundenbindungsgrad deutscher Drogeriemärkte (Juni 2006)Wie Bonusprogramme die Kundenbindung beeinflussen (Dezember 2005)IMAS-Studie für die Zeitschrift Horizont (Juli 2005)Bonusprogramme in Deutschland (Januar 2004)Y&R BrandAsset™ Valuator (November 2003)Bonusprogramme aus Sicht der Verbraucher (Oktober 2003)Deutschland im Sammelfieber (Juli 2003)Stern Trendprofile Studie 2003 – Thema: Kundenkarten (Mai 2003)Bonuskarten in deutschen Brieftaschen (März 2002)
PAYBACK Markenwelten
(Oktober 2008)
Das Heft, erschienen im Oktober 2008, widmet ganze 24 Seiten dem Thema Kundenkarten und PAYBACK: Enthalten sind unter anderem Case Studies zu Aral, dm-drogerie markt, das erste offizielle Interview mit dem PAYBACK CEO Burkhard Graßmann sowie interessante Beiträge zum Thema Datenschutz.
- PAYBACK Markenwelten (Oktober 2008)
(Download PDF/ 5MB)
GfK-Studie: PAYBACK führt bei Marktanteil und Nutzung vor anderen Bonusprogrammen
(August 2007)
Laut einer aktuellen GfK-Studie vom August 2007 ist Payback das Bonusprogramm mit dem größten Marktanteil und der höchsten aktiven Nutzung in Deutschland. Mehr als jeder zweite Haushalt, nämlich 61 Prozent, besitzt eine Payback Karte. 56,5 Prozent der Besitzer nutzen sie beim Einkauf immer, 38,5 Prozent gelegentlich, drei Prozent legen sie nie vor. Auf Platz zwei bei der Verbreitung liegt mit 42 Prozent Happy Digits. Bei der Kartennutzung liegt Payback vor Shell Clubsmart und Happy Digits, das Lufthansa Vielfliegerprogramm Miles & More folgt auf Platz vier.
- GfK-Studie - Besitz und Nutzung von Kundenkarten(Download PDF/ 278 KB)
TNS Emnid-Studie: Kundenkarten etablieren sich als feste Einkaufsbegleiter (Oktober 2006)
Durchschnittlich 4,5 Karten stecken in den Geldbörsen der Deutschen. Dies ergab eine aktuelle TNS Emnid-Befragung zum Thema Karten und Kundenkarten in Deutschland. Klarer Favorit bei allen Karten im Portemonnaie ist die EC-Karte, die sich mit 82 Prozent den ersten Platz erobert hat, Rang zwei nimmt mit 77 Prozent die Krankenversicherungskarte ein. An dritter Stelle liegen gleichauf mit jeweils 32 Prozent die Payback Karte sowie Kreditkarten verschiedenster Anbieter.
- TNS Emnid-Studie - Bonusprogramme in Deutschland (Download PDF/ 143 KB)
- Grafik zur Studie: Größte Kundenbindungseffekte bei Miles & More, PAYBACK und Douglas (Download JPG / 236 KB)
- Grafik zur Studie: Karten in deutschen Geldbörsen(Download JPG / 211 KB)
- Grafik zur Studie: Einstellung der Konsumenten zu Bonusprogrammen(Download JPG / 224 KB)
(Download JPG / 236 KB)
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(Download JPG / 224 KB)PAYBACK Trendbarometer: Frauen haben ihr Auto "richtig gern"
(Juli 2006)
Ein Großteil der Frauen in Deutschland hat eine starke emotionale Bindung zum eigenen Auto. In einer aktuellen Umfrage von PAYBACK gaben 60% aller Befragten an, ihr Auto „richtig gerne“ zu haben. Jede Zweite pflegt ihr Auto „mit Liebe“, jede Fünfte schmückt es mit Glücksbringern und Stofftieren und immerhin 13% der Frauen gaben zu, ihr Auto gar mit Kose- oder Spitznamen zu bedenken. Die PKW-Lieblingsfarbe der deutschen Frauen ist gegen den allgemeinen Trend Blau (23%), dicht gefolgt von den Standardfarben Schwarz (22%) und Silber (20%).
- Studie PAYBACK Trendbarometer - Frauen, Autos und Tanken(Download PDF/ 321 KB)
- Grafik zum PAYBACK Trendbarometer - Frauen, Autos und Tanken(Download JPG / 867 KB)
(Download JPG / 867 KB)PAYBACK Partner dm mit stärkstem Kundenbindungsgrad deutscher Drogeriemärkte (Juni 2006)
Laut einer aktuellen KPMG-Studie schaffen es die deutschen Lebenmitteleinzelhändler nicht, durch das Angebot von Drogerieartikeln die herausragende Stellung von Drogeriemärkten anzugreifen. Bei den Drogeriemärkten erzielen dm und Rossmann in Punkto Kundenbindung die höchsten Werte. KPMG führt dies bei dm auch auf das Kundenkartensystem PAYBACK zurück.
- Grafik zur KPMG Studie(Download PDF / 984 KB)
(Download PDF / 984 KB)Wie Bonusprogramme die Kundenbindung beeinflussen
(Dezember 2005)
Im Rahmen eines Forschungsprojekts an der Universität Innsbruck untersuchten Dr. Nikola Glusac und Prof. Dr. Hans H. Hinterhuber die Wirkung von Bonusprogrammen. Die Studie zeigt, wie PAYBACK die Profitabilität eines Unternehmens steigern kann und auf welche Weise Kaufverhalten und Kundenbindung beeinflusst werden:
- PAYBACK steigert die Kundenzufriedenheit, das Markeninvolvement und die Wieder-/Zusatzkaufrate.
- PAYBACK Mitglieder sind weniger preissensitiv
- Weil Mitglieder den Anbieter häufiger weiterempfehlen, hilft PAYBACK auch bei der Neukundenakquise
Artikel im Harvard Businessmanager, Dezember 2005 - Wie Miles & More und PAYBACK wirken (Download PDF / 584 KB)
IMAS-Studie für die Zeitschrift Horizont (Juli 2005)
IMAS International hat im Juli 2005 in einer Studie für die Fachzeitschrift "Horizont" den Kundenkartenmarkt in Deutschland unter die Lupe genommen. Das Ergebnis: 39 Prozent der Deutschen nutzen Kundenkarten (Tendenz steigend), die Verbraucher geben an, ihr Einkaufsverhalten dadurch umgestellt zu haben. Sie kaufen vor allem in jenen Geschäften ein, von denen sie eine Kundenkarte besitzen - und gehen zudem öfters hin.
- PAYBACK ist laut IMAS in Deutschland mit Abstand auf dem 1. Platz bei Bonusprogrammen
- Bei 33 Prozent der Kundenkartenbesitzer und 13 Prozent der Gesamtbevölkerung steckt eine PAYBACK Karte in der Geldbörse
- PAYBACK ist bei Männern (33 Prozent) gleich beliebt wie bei Frauen (32 Prozent)
Grafik zur IMAS Studie (Download PDF / 255KB)
Bonusprogramme in Deutschland
(Januar 2004)
TNS EMNID Untersuchung: Welche Bonusprogramme sind in Deutschland besonders verbreitet? Von welchem Anbieter erwarten Kunden die meisten Vorteile, wer gilt als sympathisch und wem wird vertraut? Antworten darauf gibt es in dieser EMNID-Befragung:
- Ranking der populärsten Bonusprogramme (Kenntnis, Sympathie, Vorteilserwartung)
- Ranking der größten und vertrauenswürdigsten Bonusprogramme (jeweils Detailauswertungen zu allen Fragestellungen)TNS Emnid Untersuchung -
TNS Emnid Untersuchung - Bonusprogramme in Deutschland (Download PDF | 1736 KB)
Grafik zur Studie - PAYBACK führt bei Kunden nach Vorteilen und Sympathie
(Download JPG | 300dpi | 938 KB)
Y&R BrandAsset™ Valuator
(November 2003)
Untersuchung der Agentur Young & Rubicam: Ein Ranking der populärsten Marken aus Verbrauchersicht
- PAYBACK zählt zu den zehn populärsten deutschen Marken
Young & Rubicam - Y&R BrandAsset™ Valuator (Download PDF | 27 KB)
Grafik zur Untersuchung - PAYBACK unter den 10 populärsten Marken in Deutschland
(Download JPG | 300dpi | 250 KB)
Bonusprogramme aus Sicht der Verbraucher
(Oktober 2003)
TNS EMNID Untersuchung: Erfahrungen von Kunden mit Bonusprogrammen. Wie denken Kartennutzer über Datenschutz, Vertraulichkeit und angebliche Werbeflut? Näheres in dieser Studie:
- Werbeformen: Post von Bonusprogrammen gilt als hilfreich und informativ
- Bei PAYBACK Post überwiegt der Informationscharakter
- PAYBACK Informationen sind im direkten Vergleich sehr glaubwürdig
- Die Menge der PAYBACK Postsendungen wird als angemessen empfunden
- PAYBACK Kunden schätzen die eindeutige Absenderkennung
- Kartennutzer begrüßen die Kontrolle über die Programm-Informationen
- PAYBACK Kunden legen Wert auf Datendiskretion
- Kartennutzer unterscheiden in der Sensibilität der Daten
- Neue Programmpartner werden als Vorteil wahrgenommen
- Die Kundenmehrzahl prüft die Hinweise zum Datenschutz
- Die deutliche Mehrzahl der Kunden erhält Programm-Informationen
TNS Emnid Untersuchung - Bonusprogramme aus Sicht der Verbraucher (Download PDF | 468 KB)
Grafik zur Untersuchung - Die Mehrzahl der Kunden prüft Datenschutzhinweise 
(Download JPG | 300dpi | 433 KB)
Grafik zur Untersuchung - Kartennutzer unterscheiden nach Sensibilität der Daten 
(Download JPG | 300dpi | 753 KB)
Deutschland im Sammelfieber
(Juli 2003)
TNS EMNID Untersuchung: Die Deutschen sind Weltmeister im Sammeln. Wer aber sammelt was, und warum? Antworten bietet die Umfrage:
- Sammelverhalten der Deutschen
- (Nach Alter, Geschlecht, Bildungsstand und Wohnort)
- Sammelobjekte der Befragten
- (Ranking der beliebtesten Sammelobjekte)
- Gründe für die Sammelleidenschaft
- (Spaß, Erinnerung und Wertanlage)
TNS Emnid Untersuchung - Deutschland im Sammelfieber (Download PDF | 379 KB)
Grafik zur Untersuchung - Die Deutschen sammeln am liebsten Bonuspunkte 
(Download JPG | 400dpi | 1349 KB)
Stern Trendprofile Studie 2003 – Thema: Kundenkarten (Mai 2003)
Untersuchung des großen deutschen Wochenmagazins: Eine detaillierte Übersicht der Anbieter von Kundenkarten aus Sicht der Verbraucher:
- Bekanntheit, Sympathie, Nutzungsbereitschaft und Besitz von Kundenkarten
- Markensympathie im direkten Vergleich
- Nutzungsbereitschaft im direkten Vergleich
- Bekanntheit im direkten Vergleich
- Kenntnis der Programmpartner im direkten Vergleich
- Neukundenpotential
SternTrendprofil Studie 2003 - Thema Kundenkarten
Bonuskarten in deutschen Geldbörsen
(März 2002)
EMNID-Studie: Die Verbreitung von Kundenkarten, Nutzungsmotive und Kundenwünsche:
- Akzeptanz von Kundenkarten
- (Nach Geschlecht und Wohnort)
- Verteilung der Karten im Portemonnaie
- (Ranking der meist verbreiteten Karten in deutschen Geldbörsen)
- Marktpotential für Kundenkarten
- (Zufriedenheit der Nutzer mit den eingesetzten Karten)
- Beweggründe für den Einsatz von Kundenkarten
- (Ranking der Motive für die Kartennutzung)
- Wunschprofil der Bonuskarten
- (Nützliche Features von Kundenkarten aus Kundensicht)
- Relevanz der Rabatthöhe
- (Höhe des Rabatts und Attraktivität der Karte)
- Spendenmöglichkeit von Punkten bzw. Rabatten
- (Akzeptanz der Möglichkeit, Boni zu spenden)
EMNID-Studie - Bonuskarten in deutschen Brieftaschen (Download PDF | 157 KB)
Grafik zur Studie - Platz 3 in deutschen Geldbörsen: die PAYBACK Karte 
(Download JPG | 300dpi | 1042 KB)
Grafik zur Studie - Funktionalität von Bonuskarten: was Kunden wünschen 
(Download JPG | 600dpi | 2567 KB)
